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商业后期运营管理建议bob综合体育官方app下载

2022-05-24 20:32

  一、商业管理宗旨 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。 (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、bob手机版登陆广告宣传语等; (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; (3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序. (1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业

  项目的整体形象。 (2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 (3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。 (4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

  3、市场营销推广 (1)营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

  (2)宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。 (3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动. (4)发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费 赠送给投资业主及经营者和顾客。 (5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 (6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 (1)实施统一明码叫价。 (2)禁止价格欺诈行为。 (3)不得随意降价促销。 5、商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。 (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量. (3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。 (4)实行商品质量“三包.

  (5)对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 (1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。 (2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。 (3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意. (4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。 7、经营指导管理 (1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等。 (2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。 (3)营业竞赛,奖励优胜的经营者. (4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策。 (5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 (6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。 8、品牌招商服务 (1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。 (2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件。 (3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。 (4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。 9、政府关系协调

  建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税, 使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

  三、经营服务方面 1、生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务. 2、办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务. 3、专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服 务。 4、办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。 5、服务:协助经营者办理必要的流动资金银行服务. 6、人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务. 7、服务:提供经营者所需要的服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利 机会.通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促 销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌 形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成 11〉2 的整体合力,创造本商业项目最大 的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。 四、商业管理机构旗下组织 (二)经营者大会 由全体投资业主和经营户组成,每年召开 1—2 次,讨论通过商业卖场的重大决策, 推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。 (三)商业管理委员会

  1、委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数 15—20 人,每年选举一次, 可以连任,委员均为义务工 作,委员会 1—2 个月召开一次会议以少数服从多数表决;副主 任由商管公司总经理兼任。

  2、主要职责 A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度; B、督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律; C、讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案; D、监督宣传促销费用的使用; E、监督经营管理公司的工作; F、反映经营管理中的问题和建议。 (三)经营管理公司 1、行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等。 2、招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。 3、企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、 销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。 4、督导部:负责建立商业卖场经营管理规章制度,对经营者经营行为进行督查、奖 惩以及教育辅导、负责处理顾客 投诉、租户调整等。 5、财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等。 6、虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等。 7、物业中心:

  a。 安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施 设备安全,防盗、防火、防 害,确保商业卖场的安全有序运行.

  b。 环境卫生:由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮 的购物环境。

  1、物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按 建筑面积分摊到户,每月月底实收.

  3、经营管理费:包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等, 一般按每户收取。